HANKS
Trocas e devoluções
ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento em compras pela internet, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa. A devolução não tem custo para o consumidor. O reembolso inclui os valores pagos, inclusive o frete.
COMO SOLICITAR
Informe o número do pedido pelos canais de atendimento publicados na loja. Na ausência de um canal digital, encaminhe sua solicitação a ARTCO DIGITAL, CNPJ 65.474.572/0001-58, Rua Emílio Zaluar, 595 - Pindamonhangaba - SP. Aguarde as instruções de logística reversa antes de postar: o endereço de retorno pode ser diferente do administrativo. Essa orientação não limita o direito de solicitar dentro do prazo.
CONDIÇÃO DO PRODUTO
Preserve acessórios e embalagem sempre que possível. A inspeção necessária para conhecer a peça não impede o direito de arrependimento. Cuide do produto enquanto estiver sob sua responsabilidade.
PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU COM DEFEITO
Comunique o problema assim que identificado. Fotos podem auxiliar, mas não são condição para exercer direitos legais. Os prazos de reclamação são os previstos no CDC: 30 ou 90 dias conforme a natureza do produto. Em vício oculto, contam-se da descoberta. Quando aplicável, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício, preservadas as hipóteses legais de solução imediata. As soluções incluem substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme a lei.
TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
Dentro do prazo de arrependimento, você pode devolver e realizar uma nova compra. Fora desse prazo, trocas por preferência dependem de disponibilidade e condições expressamente combinadas, sem alterar garantias legais.
REEMBOLSO
A restituição é solicitada pelo meio de pagamento utilizado. Em cartão, a visualização do crédito depende do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora. O atendimento informa o andamento sem afastar a obrigação de restituição. Não envie produtos a terceiros sem confirmar as instruções de retorno.